接客の極意 ― 2009/04/13 20:51
所要でN市へ行く。
N市にはかつて、10年ほど毎週通ったことがある。
帰りが夕方から夜にかかるので、ときたま、コンビニで弁当など買い求めた。
眼鏡をかけた店長さんは、ちょっと悲しそうな顔をしていて、レジに品物を持っていくと、人のよさそうな声で「いつもすみませんねえ」と言った。
そんな、週に一度なのに・・と、不思議とこちらまで申し訳ない気持ちになったものだ。
コンビニのまん前にスーパーができたときは、店長さんがますますかわいそうに思えて、せっせと弁当を買ったものだ。
驚いたことに、スーパーは、たった数ヶ月で閉店してしまった。
きっと、「いつもすみませんねえ」と言う、店員がいなかったのかもしれない。
今日、たまたまほぼ5年ぶりに店長さんの姿をみかけた。
髪はグレーになっていたが、物悲しそうな顔つきは健在だった。
今でも、あのせりふを言っているのだろうか。
車を走らせながら、ふと、そんなことを考えた。
N市にはかつて、10年ほど毎週通ったことがある。
帰りが夕方から夜にかかるので、ときたま、コンビニで弁当など買い求めた。
眼鏡をかけた店長さんは、ちょっと悲しそうな顔をしていて、レジに品物を持っていくと、人のよさそうな声で「いつもすみませんねえ」と言った。
そんな、週に一度なのに・・と、不思議とこちらまで申し訳ない気持ちになったものだ。
コンビニのまん前にスーパーができたときは、店長さんがますますかわいそうに思えて、せっせと弁当を買ったものだ。
驚いたことに、スーパーは、たった数ヶ月で閉店してしまった。
きっと、「いつもすみませんねえ」と言う、店員がいなかったのかもしれない。
今日、たまたまほぼ5年ぶりに店長さんの姿をみかけた。
髪はグレーになっていたが、物悲しそうな顔つきは健在だった。
今でも、あのせりふを言っているのだろうか。
車を走らせながら、ふと、そんなことを考えた。
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